Otokoç 2.El Garanti Kitapçığı

GARANTİ KAPSAMI

• 2. El Araç Garantisi: Otokoç 2. El satış noktalarından satın aldığınız ikinci el bir taşıtın (M1, M1G, N1, N1G); motor ve şanzımanı ile elektrik ve elektronik sistemleri (27 Ağustos 2024 tarihinde 32645 sayılı Resmî Gazete’nin 17. maddesinde yayımlanan kapsamda), satış tarihinden itibaren üç ay (3 ay) veya beş bin kilometre (5.000 km) sınırıyla garanti altındadır.
• Mevzuatta sayılan bu parçalarda garanti süresi veya kilometresi içinde meydana gelen arızalar, azami 45 iş günü içerisinde giderilir.
• Üretici veya ithalatçı garantisi devam eden taşıtlar hakkında bu madde uygulanmaz.

GARANTİ KAPSAMINA GİRMEYEN HUSUSLAR

• Sekiz yaş (8 yaş) veya yüz altmış bin kilometrenin (160.000 km) üzerindeki taşıtlar garanti kapsamı dışındadır.
• Satış sırasında alıcı tarafından bilinen, işletme tarafından belgelendirilen arıza ve hasarlar kapsam dışıdır.
• Ekspertiz raporunda belirtilen arıza ve hasarlar kapsam dışıdır.
• Taşıtın olağan kullanımı nedeniyle kayışlar, egzoz, amortisör, debriyaj (kavramalar), ön dişli takımı, fren balataları ve pabuçları, diskler, contalar gibi parçalarda meydana gelen aşınma ve yıpranmalar kapsam dışıdır.
• Garanti kapsamındaki bir parçada meydana gelen arızanın doğrudan sonucu olarak hasar görmedikçe veya zayi olmadıkça; bujiler, katalitik konvertörler, hava filtresi, yağ filtresi, yakıt filtresi, cam silecek lastikleri, klima devresinin doldurulması için kullanılan maddeler, ilave edilen yağlar, soğutma sıvıları, fren sıvıları ve diğer katkı maddeleri kapsam dışıdır.
• Garanti kapsamındaki bir parçada meydana gelen arızanın doğrudan sonucu olarak hasar görmedikçe veya zayi olmadıkça, koltuk aksesuarlarının temizlenmesi ve onarılması dâhil olmak üzere, kaportanın ve kabinin (iç mekân) olağan bakımı için yapılan masraflar kapsam dışıdır.
• Kaporta işleri, süslemeler, paspas, lastikler, jantlar, akü, farlar, park lambaları, camın ve farların kırılması veya çatlaması garanti kapsamı dışındadır.
• Parça değişimi yapılarak veya yapılmaksızın düzenli önleyici işlemler, kontroller ve ayarlamalar garanti kapsamı dışındadır.
• İkaz lambaları sistem arızası gösterdiği hâlde, aracı kullanmaya devam etmenin veya bilerek veya bilmeyerek uygun olmayan ya da kalitesiz yağların veya yakıtın kullanılmasının sebep olduğu arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Hatalı kullanım, kaza, hırsızlık, hırsızlık girişimi, yangın, infilak, vandallık veya doğal afetler nedeniyle hasar gören veya zayi olan parçalar garanti kapsamı dışındadır.
• Taşıtın ihmal edilmesi veya uygun olmayan bir şekilde kullanılmasının veya aracın gereği gibi çalışması için lüzumlu olan sıvıların donmasının sebep olduğu arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Bakım işlemlerinin, muayene ve bakım planına uygun olarak yapılmaması nedeniyle meydana gelen arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Satış sonrasında taşıta yapılan herhangi bir eklenti nedeniyle oluşan hasar ve arızalar garanti kapsamı dışındadır.
• Trafik sicilinde “Trafikten çekilerek tescili silinmiştir.” kaydı bulunan taşıtlar garanti kapsamı dışındadır.
• Yakıt kaynaklı arızalar ve yanlış yakıt alımından kaynaklı arıza durumları garanti kapsamı dışındadır.
• Aracın üzerinde üretici firmanın uygun bulmadığı aksesuar ve aksamların bulunması garanti kapsamı dışındadır.
• Aracın orijinal kilometresinin geri çekilmesi durumunda araç garanti kapsamı dışındadır.
• Üretici tarafından yapılan geri çağırma veya servis aksiyonu kampanyaları dâhilindeki parçalar, bu garanti kapsamında değildir.
• Kasko, trafik sigortası veya benzer herhangi bir sigorta kapsamında işlem yapılmış ise bu işlem ile ilgili ne garanti sahibine ne de bir başka ilgili olabilecek tarafa hiçbir ödeme yapılmayacaktır. Yine, diğer sigortalar tarafından karşılanmış hasarlar hiçbir şekilde bu garanti kapsamında tarafımıza rücu edilemeyecektir.
• Taksiler, servis araçları, kiralık araçlar, polis, itfaiye vb. gibi kamu dairelerince kullanılan araçlar, eğitim amaçlı kullanılan araçlar, LPG kullanan araçlar, 3,5 tonun üzerindeki araçlar, herhangi bir yarış, ralli vb. amaçla kullanılmış veya kullanılan araçlar ile performans modifikasyonu yapılmış araçlar garanti kapsamı dışındadır.
• Motor ve şanzıman kapsamındaki elektrik ve elektronik sistemleri haricindeki tüm elektrik ve elektronik sistemler garanti kapsamı dışındadır.
• Elektronik kontrol üniteleri, elektronik sistemin parçası olarak garanti kapsamı dâhilinde olup sensörler kapsam dışıdır.

MÜŞTERİ TARAFINDAN YAPILMASI GEREKENLER

• Otokoç 2. El satış noktalarından satılan bir taşıtın arızalanması durumunda, üretici firma tarafından verilen garanti süresi devam ediyorsa, en yakın yetkili servise götürülmesi gerekir.
• Otokoç 2. El satış noktalarından satılan bir taşıtın arızalanması durumunda, üretici firma garanti süresi devam etmiyorsa, 444 0 996 numaralı Tam Destek Hattı’na başvurularak Otokoç Otomotiv’in yönlendirdiği anlaşmalı servise götürülmesi tavsiye edilir.
• Garanti kapsamında belirtilen koşullar süresince Otokoç 2. El satış noktalarından satılan bir taşıtın yetkili veya anlaşmalı servisler dışında herhangi bir servis noktasına götürülmesi durumunda, garanti kapsamında kabul edilemeyecektir.
• Otokoç Otomotiv 444 0 996 numaralı Tam Destek Hattı’na ulaşmadan önce aracınızın Ruhsat ve Araç Şasi Numarası bilgilerini hazır bulundurmanız gerekir.

ARIZA DURUMUNDA NE YAPILMALI?

• Arıza gerçekleşmesi hâlinde 444 0 996 numaralı Tam Destek Hattı’nı arayarak arıza kontağı (talebi) oluşturmalısınız. Oluşturduğunuz kontak numarası ile bulunduğunuz ilde anlaşmalı yetkili servislerimizden tercih edeceğiniz servise aracınızı götürünüz ve yetkili servis ile size verilen kontak numarasını paylaşınız. Burada garantinizin ve arıza başvurunuzun geçerliliği kontrol edilecek ve başvurunuz sizin adınıza takip edilecektir.
• Bu aşamada, aracınızı götürdüğünüz yetkili servise aracı kontrol etmek, herhangi bir hata var ise bulmak/tespit etmek ve gerekli olması hâlinde sökmek için yetki vermeniz gereklidir. Arıza nedeninin 2. El Araç Garantisi kapsamında olmaması durumunda, aracın sökme/takma ve tamir masraflarını ödemeniz gerekecektir; arızanın garanti kapsamında olması hâlinde ise araçtaki arıza onarım bedeli tarafımızca karşılanacaktır. Ayrıca, yetkili servisten yapmasını istediğiniz ilave ve 2. El Araç Garantisi kapsamında olmayan herhangi bir işin masrafları da tarafınıza ait olacaktır.

GARANTİ UZATIMI

• Yasal güvence 3 ay – 5.000 kilometre ile sınırlıdır. Tercih eden müşteriler, aracı aldığı şube ile görüşerek garanti süresini 12 aya kadar ek paket satın alarak uzatabilir.
• Paketin uzatılması durumunda da yukarıdaki şartlar ve koşullar geçerli olup, sadece garanti süresi 12 ay olarak değişecektir (Bu ek pakette kilometre sınırı yoktur; ancak 8 yaş veya 160.000 km dolduğunda hizmet sonlanır).